Рекомендации по удержанию лидерских позиций на рынке

Прокрутка

Рекомендации по удержанию лидерских позиций на рынке

Д-р Крэйг Флейшер считает, что для сохранения своих лидерских позиций компаниям необходимо выполнять, по крайней мере, следующие рекомендации.
1. Расширяйте сеть «точек контакта» с клиентами и следите, чтобы все данные оттуда могли беспрепятственно передаваться в центр обмена информацией.2. Если возможно, используйте приложения (или программное обеспечение) для автоматизации обслуживания клиентов. Убедитесь, что полученные данные могут использоваться для оптимизации принятия решений.3. Увеличивайте число методов анализа, которые используются в компании для выявления потребностей клиентов. Те методы, которые действовали вчера и в прошлом году, сегодня могут оказаться практически бесполезными. Компании, постоянно использующие одни и те же методы анализа поведения клиентов, будут терять заказчиков. Они будут уходить к компаниям, которые разрабатывают новые способы выявления потребностей заказчиков и расширяют свои возможности.4. Создайте и поддерживайте культуру, ориентированную на клиентов, и стремитесь укрепить свои отношения с ними. Компании, которые успешно действуют в этом направлении, со временем заметят ощутимое (поддающееся измерению) повышение качества процессов, увеличение объема выпуска продукции и рост эффективности.5. Анализируйте всю релевантную информацию о клиентах, потребности которых стремитесь определить. Важно собрать и проанализировать не все данные об операциях, а только те, которые помогут вам решить, какие именно действия лучше всего предпринять для увеличения прибыли ваших клиентов. Слишком многие компании собирают данные о клиентах просто ради получения данных. Они создают крупные хранилища ненужных, устаревших и практически неприменимых данных, не имея четкого представления о том, как с их помощью улучшить свои отношения с клиентами или как применить их в подходящий момент. Это просто растрата ценных ресурсов многих предприятий.

Поделиться:

Thank you for your message. We will respond to your questions and inquiries shortly.