Слушаем и учимся

Прокрутка

Слушаем и учимся

«Последовательное строительство доверительных отношений с клиентами имеет решающее значение в постоянно изменяющемся мире, где потребности в строительстве с использованием сборных ЖБИ растут с каждым днем. Отношения с клиентами должны постоянно обновляться. Это похоже на процесс эволюции, — объясняет Матс Юнгар, генеральный директор компании Elematic с января 2012 года. —
Строительство из сборных ЖБИ — это сложная во многих отношениях отрасль. Местные строительные культуры, высокие требования рынков, сложные условия работы и совершенствование технологий: все это образует комплексную сеть из взаимодействующих между собой факторов, с которыми не справиться одному человеку. Поэтому нам необходимо поддерживать тесное сотрудничество, доверительные партнерские отношения и готовность подобрать наиболее подходящие клиентам решения. «Компания Elematic работает на различных рынках. В некоторых секторах рынка строительство из сборных ЖБИ уже укрепило свои позиции, в то время как в других оно только вступило на путь развития. Это означает, что при работе с некоторыми клиентами мы думаем о таких вещах, как обеспечение максимальной автоматизации завода или возможность использования меньшего количества сырья. Другим клиентам, мы, напротив, помогаем построить весь производственный процесс. Одни клиенты обращаются к нам за техническими советами для решения конкретных производственных проблем, другим клиентам необходима поддержка в начинании бизнеса. Для того чтобы понять, что нужно клиенту и чего он хочет достичь, важно уметь открыться и задать нужные вопросы. Для этого недостаточно написать несколько писем или сделать несколько телефонных звонков. Доверительные отношения с клиентом требуют личного общения, встреч и более близкого знакомства. Это задача не компаний, а людей, которые в них работают». «Мы стремимся добиться высоких стандартов деятельности путем глубокого познания местных условий строительства. Наши менеджеры по продажам досконально изучают регионы, в которых они работают, устанавливают деловые контакты с местной строительной сетью и знают специфику местной культуры. В этом году мы укрепили организацию и ввели новую должность:  менеджер по продукту. Менеджеры по продукту углубляют наши знания о наших клиентах и стимулируют продажи, используя свои знания о продукции. Они помогают подобрать оптимальное сочетание продукции компании Elematic для каждого конкретного клиента». «По моему мнению, мы не только продаем оборудование и технологии, а строим новые сообщества, стимулируем новые начинания и новые направления деятельности с нашими клиентами и их заказчиками. На мой взгляд, мы можем стать настоящими партнерами в этом деле, но для этого мы должны постоянно улучшать свои навыки: прислушиваться, отслеживать и понимать клиентов, а также учиться, используя наше восприятие».

Поделиться:

Thank you for your message. We will respond to your questions and inquiries shortly.